CATEGORY リピートを増やしたい

お断り するのは悪いことじゃない

お断り する理由

あなたは、お客さんを お断り することはありますか? 僕は予約や問い合わせの電話、受付時の会話、カウンセリングなどで「この人、ウチに合ってないなぁ」と感じたら、来店や施術をお断りすることがあります。 また、初回の施術をし…

「 エトス・パトス・ロゴス 」の3要素で説得力を高める方法

エトス・パトス・ロゴス アリストテレス

集客にしても、リピート獲得にしても、大切なのはお客さんが納得して、自分から動いてくれること。 古代ギリシャの哲学者アリストテレスは、人を説得し動かすためには、「 エトス・パトス・ロゴス 」の3つの要素が大事だと説いていま…

継続課金 は安定経営へのパスポート

継続課金

キャッシュフローを前倒しにはできるけど 、月単位で見たときのキャッシュフローが安定しにくい。 。 。 この問題を解決する方法って 、ないんでしょうか? それが 、あるんですよ。 実は。 その方法が 、継続課金システムです…

回数券の役割 と導入するホントの理由。そして問題点

回数券の役割 とデメリット

回数券の役割 は大きく分けて3つあります。 1つ目は、 お客さんの都度払いのストレスを無くしてあげる。 2つ目は 回数券 を持っていることでリピートしやすくなる。 そして3つ目は、 キャッシュフローを前倒しにできること。…

リピートがとれない 、、、2つのホントの原因

リピートが取れない 2つの原因

リピートがとれない 、 続かない、 と悩むサロンや治療院の経営者はたくさんいますが、 リピートがとれない 原因はどこにあるでしょうか? 施術の腕?立地や利便性?価格?お客さんとのコミュニケーション?それとも、 強力なライ…

施術時間 を短くできない理由とは?

施術時間 長けりゃいいってもんじゃないでしょ。

先日書いた 施術時間 を売りにしちゃだめだよ。というメルマガにけっこう反響がありました。 反響があったということは、 もちろん、 批判もありました。 批判されるということは、 それだけメッセージが届いてるということ。 な…

新しいお客さん と良好な関係を作る7つのコツ

新しいお客さん と良好な関係を作る7つのコツ

新しいお客さん が来るときって緊張しませんか ? 僕はいまでも、少し緊張します・・・ でも、緊張しているのは 初めて来る新規のお客さん も同じ。 そんな、お互いに緊張している中、短い時間でどれだけ距離を縮められるか ? …

返金してって言われたら・・・回数券 導入のリスク

返金してって言われたら・・・回数券導入のリスク

僕は回数券 やコースなどの高額かつ、お客さんが通わないと行けなくなる仕組みを、あちこちで作ることをおすすしています。 それに関して本も書いてるぐらいです。 で、メルマガ読者の方から「 返金 されるリスクがあるじゃねーの?…